به گزارش آنات نیوز، بیماران و مراجعهکنندگان درمانگاه واقع در خیابان شهید آوینی مشهد، از برخورد ناشایست صندوقدار و مسئول پذیرش این مرکز بهشدت ابراز نارضایتی کردهاند. بسیاری از مراجعهکنندگان با انتقاد از رفتار و عملکرد ضعیف کارکنان این درمانگاه، خواستار رسیدگی فوری و برخورد قاطع مسئولان با این مشکلات شدهاند.
یکی از مراجعهکنندگان که برای پرداخت هزینه دندانپزشکی به صندوق مراجعه کرده بود، گفت: برای تحویل کارتبانکی و رسید پرداخت، ۵۰ دقیقه معطل شدم و هنگامی که از صندوقدار سؤال کردم که آیا کار من تمام شده یا خیر، با پرخاش و توهین او مواجه شدم.
یکی دیگر از بیماران بیان کرد: این نوع برخوردها و معطلیها در این درمانگاه همیشگی است. نهتنها کادر پذیرش بلکه صندوقدار نیز با رفتارهای نامناسب و بیاحترامی باعث نارضایتی مراجعهکنندگان میشوند. حتی شکایت به مدیریت درمانگاه هم بینتیجه بوده و هیچ تغییر مثبتی در برخورد کارکنان ایجاد نشده است.
آقایی که بهصورت تلفنی نوبت گرفته بود نیز از نحوه نوبتدهی درمانگاه گلایه کرد و توضیح داد: پس از مراجعه حضوری، متوجه شدم که دکتر در آن روز ویزیت را کنسل کرده و پزشک دیگری بعدازظهر به درمانگاه میآید. بااینحال، مسئول پذیرش بدون هیچ توضیحی هزینه ویزیت را دریافت و نوبت را تأیید کرد که باعث سردرگمی من شد.
مراجعان این درمانگاه خواستار بازنگری در نحوه مدیریت و برخورد کارکنان هستند و از مسئولان مربوطه انتظار دارند که نسبت به عملکرد ضعیف پذیرش و صندوقدار برخورد جدیتری داشته باشند. این بیتوجهیها و برخوردهای نامناسب، رضایت بیماران را بهشدت کاهش داده و نیازمند رسیدگی فوری است.
شهروندان میتوانند برای ارتباط با ما و ارسال مطالبات مردمی با آیدی @Admin_AnatNews در پیامرسان ایتا، در ارتباط باشند.
شهروند خبرنگار: سیده مریم افضلی
انتهای پیام /
